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攜程、去哪兒、馬蜂窩為自救用上渾身解數,能否讓旅游平臺重啟增長?

7月14日,文旅部發布通知稱,各?。▍^、市)文化和旅游行政部門在做好疫情防控工作的前提下,經當地?。▍^、市)黨委同意后,可恢復旅行社及在線旅行企業經營跨?。▍^、市)團隊旅游及“機票+酒店”業務。

今日,據新京報報道稱,北京多家旅行社已接到北京市文旅局通知,自7月20日起調整旅游景區和旅行社復工復業有關措施。

近期關于旅游行業種種向好的消息,為這個因疫情幾乎“住進”ICU的行業注入了一針“強心劑”。正如奧古斯狄尼斯所說,世界是一本書,而不旅行的人們只讀了其中的一頁 。而隨著政策對于旅游業復蘇的助力,人們也重啟了對旅行的向往。

據攜程數據顯示,北京重大突發公共衛生事件二級應急響應下調為三級的消息發出后,北京用戶攜程APP打開率大增380%。其中,頭等艙上漲220%,三亞、???、昆明、成都、重慶、西安、鄭州、廣州、深圳、上海等地機票搜索熱度大幅上漲,三亞以580%的漲幅排名第一。

而回看剛剛過去的幾個月,攜程、去哪兒、馬蜂窩等企業均“想方設法”為旅游行業的復蘇盡己所能,梁建章的BOSS直播為各地旅游業帶來了重回正軌的希望,馬蜂窩的“種草直播”培養著消費動力。

疫情讓旅游業遭遇暴擊,攜程、去哪兒等“抗疫有術”

一身海王裝束,一場別樣的小品將重慶經典、火鍋美食穿插其中,這是7與8日攜程董事長梁建章BOSS直播中的一幕。對于首次觀看攜程梁建章直播的人來說,這樣的場景未免難以想象。


圖源FM968重慶之聲官方微博

一直以來,企業家、經濟學博士、人口學者的標簽,讓外界每提起梁建章,都能夠自發聯想到嚴肅、認真等詞語,以至于直播間內無比活躍的梁建章,一度被懷疑是否遭遇了“魂穿”。但偏偏,這樣的事情不僅發生了,還發生了不止一次。

探究梁建章在直播間放飛自我的行為,還得從旅游業遭受暴擊說起。有觀點甚至認為,“疫情重創了各行各業,但旅游行業可能是受到影響最大的行業,且沒有之一”。

為緩解疫情對平臺的沖擊,攜程一方面由梁建章和CEO孫潔帶頭宣布“0薪水”工作,以實現節流;另一方面,今年三月,攜程發布“旅游復興V計劃”,宣布將聯合百余目的地、萬家品牌共同投入10億元復蘇基金,促進旅游消費,振興疫后旅游經濟。

其中,在疫情期間發揮重要作用的直播帶貨,也為攜程所重視。復興計劃發布當月,在旅游業頗有名望的梁建章開始了自己的直播帶貨,而這一播就延續了18場。為了覆蓋更多向往旅游的消費者,攜程在快手、抖音等多個平臺探索嘗試,而為了展現各地的風土人情,梁建章的直播場地也從最初的三亞走向了全國。

為持續吸引消費者目光,梁建章在直播過程中不斷輸出創意。Cosplay李慕白、搖滾臟辮、海王,伴隨著造型的變化,還有梁建章結合當地特色而來的貫口、變臉、搖滾等技能展示。據悉,廬山直播前夜,為在直播間大跳“海草舞”,梁建章在國際會議的同時,還不忘跟老師學習跳舞。

正是這種“清新脫俗”的直播帶貨形式,攜程復興計劃展現出了源源不斷的活力。據攜程方面披露的數據顯示,18場直播總GMV累計超過7億,其中東北搖滾主題的直播場次達到最高觀看量10萬以上。

在直播帶貨道路上努力著的還有去哪兒網。今年4月,平日甚少露面的去哪兒網CEO陳剛進入快手直播間,在一片“完全可屯、隨時可退”、“機票免單,車票免單,隨便薅薅羊毛”以及“虧了虧了”的吆喝聲中,陳剛拿下了1605萬元交易額。

隨后,去哪兒網推出“去哪兒直播挑好貨”系列活動,并先后進入湖南、三亞、川渝、京津冀等地。數據顯示,截止6月18日,去哪兒直播帶貨行動累計GMV突破“億元”大關,達到1.0189億元。

與上述企業不同,素以旅游攻略聞名的馬蜂窩旅游則將直播作為種草的形式之一,從而培養消費動力。馬蜂窩直播業務負責人趙倩曾透露:“馬蜂窩旅游直播就是‘馬蜂窩攻略LIVE’,其內核就是‘直播攻略化’和‘實時運營’?!?/p>

因此,相比于直播帶貨,馬蜂窩更傾向于發力周邊游,并根據當下旅游現狀推出“安心游攻略”在及時提供防疫相關信息之外,依然發揮馬蜂窩的旅游消費決策優勢:幫助游客發現身邊有趣的新玩法、新去處。

攜程、去哪兒、馬蜂窩等在疫情期間通過創新的方式幫助各地旅游業復蘇,退訂保障、直播預售、種草直播等為消費者帶來了看得見的實惠。

助力旅游行業復蘇之外,攜程們的焦慮仍需消費者來解

盡管行業齊心為復蘇而戰,但焦慮仍然接踵而至。

事實上,旅游產品的直播帶貨帶的并不是當下享受,而是未來期許。但因為疫情的不確定性,這份未來存在大打折扣的可能。

去年10月,攜程迎來20周年盛典。為更好地邁向下一個進程,實現梁建章口中“三年成為亞洲最大的國際旅游企業,五年成為全球最大的國際旅游企業,十年成為無可爭議的最具價值和最受尊敬的在線旅游企業”,攜程宣布將品牌升級為攜程集團,并提出G2戰略,即Great Quality(高品質)和Globalization(全球化)。

其中,在Great Quality(高品質)方面,梁建章稱,攜程的目標是將產品和服務做到友好和方便,提供多語言服務;要做到服務高可靠和技術高可靠,從而達到全球全覆蓋和最佳質量的目標。

疫情期間,為貫徹高品質戰略,據透露,攜程累計退訂數千萬訂單,涉及金額超過310億元,相當于2019年攜程GMV的3.56%。與此同時,攜程還陸續推出幫助用戶挽損的重大災害保障金、扶持供應商的同袍計劃。

但隨著疫情好轉,攜程、去哪兒網、馬蜂窩等平臺每發布數據報告,均可以看出消費者旅游熱情高漲。以不久前文化和旅游部發布通知稱,恢復跨?。▍^、市)團隊旅游為例,攜程平臺數據顯示,在該消息發布后,攜程平臺上度假、酒店、民航等各個板塊搜索量迅速攀升,國內跟團游、自由行瞬時搜索量相比開放前暴漲500%。

但疫情的反復,尤其是北京、新疆等地陸續爆發疫情,消費者的旅游計劃或許會一再擱淺,過往售出的預售產品是否會被退訂,還需要消費者認真考慮之后做決定,從而幫助攜程等平臺緩解疫情反復產生的焦慮。

寫在最后

在疫情中,我們看到攜程等利用創新的方式為合作伙伴、消費者帶來“重啟”的希望,而疫情的反復則可能讓這種希望破滅,但疫情終將過去,消費者也終將走進此前囤積的酒店與景點,享受旅行中的美好。

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